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El UGC: Tu Aliado secreto en cada paso del Funnel de Ventas
¿Alguna vez un amigo te ha recomendado un restaurante y has ido sin dudarlo? Confiamos más en las opiniones de personas como nosotros que en la publicidad más elaborada. Ese poder, el del "boca a oreja", es el que captura el Contenido Generado por Usuarios (UGC).
En Roqoto, sabemos que el UGC no es solo una moda: es una estrategia de marketing poderosa y auténtica. Pero su verdadero potencial se libera cuando lo usamos de forma estratégica en cada etapa del recorrido de tu cliente potencial, lo que conocemos como el funnel de marketing.
Imagina el funnel como un embudo gigante. Arriba, mucha gente que aún no te conoce. Abajo, tus clientes más fieles. Te enseñamos cómo el UGC puede ayudarte en cada fase.
Fase 1: Conciencia (TOFU - Top of the Funnel) - Atraer con autenticidad
El objetivo: Captar la atención de quienes no saben que te necesitan.
El desafío: Destacar entre tanto ruido publicitario.
La solución con UGC: Mostrar cómo tu producto o servicio encaja en la vida real.
En esta fase, la gente no busca comprar, sino resolver un problema o inspirarse. El anuncio perfecto les dice "¡Cómprame!". El UGC les muestra "¡Mira lo que puedes hacer!".
¿Cómo aplicarlo?
- Testimonios orgánicos o sembrados en vídeo: Pide a clientes satisfechos que graben un vídeo de 15 segundos contando su experiencia de forma espontánea. Este contenido es oro puro para TikTok, Reels o Stories.
- Contenido de "unboxing": Cuando un cliente recibe su pedido y comparte la emoción de abrirlo, genera un deseo orgánico en su círculo.
Fase 2: Consideración (MOFU - Middle of the Funnel) - Convencer con pruebas
El objetivo: Guiar a aquellos que ya te conocen y están sopesando sus opciones.
El desafío: Demostrar que eres la mejor elección entre la competencia.
La solución con UGC: Proporcionar pruebas tangibles de que tu producto cumple lo que promete.
Aquí, los posibles clientes investigan. Buscan reseñas, comparativas y opiniones detalladas. El UGC actúa como el argumento de venta más creíble.
¿Cómo aplicarlo?
- Reseñas detalladas en la web: No las ocultes. Ponlas en primer plano. Una reseña que diga "Perfecto para viajar, la batería dura mucho" responde dudas concretas mejor que cualquier texto de marketing.
- Preguntas y respuestas con clientes reales: En Instagram Stories o en tu blog, responde a dudas frecuentes usando capturas de pantalla de comentarios o testimonios de clientes que ya han tenido esa misma pregunta.
- Vídeos de "Cómo lo uso yo": Invita a micro-influencers o clientes fieles a crear un tutorial mostrando cómo usan tu producto para resolver un problema específico.
Fase 3: Decisión (BOFU - Bottom of the Funnel) - Empujar hacia la compra
El objetivo: Convertir a ese cliente indeciso en un comprador.
El desafío: Vencer la última barrera de la duda o el precio.
La solución con UGC: Reducir el riesgo percibido y crear urgencia.
Es el momento de la verdad. El cliente está a un clic de comprar, pero puede dudar. ¿Valdrá la pena? El UGC le da el empujón final.
¿Cómo aplicarlo?
- Mostrar el UGC en la página de checkout: Incluir un carrusel de fotos de clientes felices con su compra justo antes de que completen el pedido. Les recuerda que están tomando una buena decisión.
- Cupones de descuento a cambio de reseñas: Después de la compra, ofrece un código de descuento para la siguiente compra a cambio de una reseña o foto. Esto cierra el círculo y genera nuevo UGC.
- Historias de éxito: Si un cliente usó tu software para ahorrar tiempo, crea una mini-historia con su testimonio. Quien se identifique con ese caso de uso, se sentirá seguro de comprar.
Fase 4: Fidelización (Post-Venta) - Convertir compradores en embajadores
El objetivo: Hacer que ese cliente repita y se convierta en tu mejor vendedor.
El desafío: Mantener la relación viva después de la venta.
La solución con UGC: Crear una comunidad alrededor de tu marca.
El viaje no termina con la venta. Un cliente feliz vale por diez campañas publicitarias. Hay que hacerle sentir parte de algo.
¿Cómo aplicarlo?
- Programas de embajadores: Crea un club exclusivo para tus clientes más fieles donde puedan obtener ventajas a cambio de generar contenido regularmente.
- Destacar a tus fans: Comparte en tus redes el contenido de tus clientes (siempre pidiendo permiso) y etiquétales. ¡Les hará especial ilusión!
- Opiniones para nuevos productos: Pide a tu comunidad que vote sobre el próximo color de un producto o que opine sobre una nueva característica. Les harás sentirse escuchados y parte de la marca.
